Pessoal que manja das leis brasileiras :)

[MarphY']

Aew negada, como estão?

Então, é o seguinte, eu queria fazer uma pergunta para essa galera que manja de leis e direitos do consumidor.

Aqui onde moro, atualmente estou usando Telefônica (Internet e telefone fixo), só que de uns tempos para cá, a net ficou um LIXO (download a 1kbps no máximo) e o telefone fixo passou a ter vários "chiados", impossibilitando de fazer qualquer ligação.

Sendo assim, solicitei o técnico e ele veio aqui em casa, fez os "testes" e disse que a linha está normal e que o problema era no aparelho do telefone. Até aí tudo bem, mas então, comprei um novo aparelho e além da net ter continuado uma merda, o tel ainda tem os chiados da mesma forma.

 

Não tenho interesse algum em processar a telefônica por ter funcionários no departamento de reparação de linha tão "irresponsáveis", mas pretendo ao menos pressiona-los por me fazer gastar um dinheiro desnecessário sendo que o problema é com eles e não comigo.

 

Para quem manja, isso seria um motivo para uma ação judicial contra eles? PS: Só quero por pressão, como disse anteriormente, pois processa-los por uma coisa boba dessas iria me trazer apenas mais desgaste.

[Zayne]

Reclama no 10315 - Reparo do Speedy - pega o numero do protocolo da reclamação

Depois liga no 1331 - Anatel - e fala com a atendente que o problema persiste e aguarda o processo comer solto (anote o numero do protocolo da anatel é importante).

 

Se em 10 dias úteis a sua fornecedora de telefonia não resolver entre em contato novamente com a anatel.

Se ainda assim a sua fornecedora dar baixa como resolvido sem resolver (acontece muito) abra outro protocolo de reclamação na anatel (anote o novo numero)

... vai repetindo esse processo até entortar a "telefonica ou vivo" de multas ou até resolverem seu problema.

 

Para saber se a velocidade de internet esta correta (upload e download devem ser iguais) confere este link:

->

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Com os artigos de lei 574-575, use-os ao seu favor para receber a velocidade correta ou rê negociar o preço da sua internet.

Eu pago R$17,80 no meu vivo speedy 10MB porque meu upload é de 74kbps (mesmo que o download chegue a 1.2mbps o que vale é o upload)

Depois de ficar 6 meses sem pagar nada e ligando DDD a vontade eles colocaram a tarifa no mínimo do mínimo pois não conseguiram entregar meu upload segundo manda a Anatel.

 

Boa sorte, paciência e não desista.

[heliomatheus]

manda e-mail pro r7 do celso russomano ai sim vc vai resolver seu problema.

[Kelvin]

Faça o que o Zane sugeriu. Pelo menos comigo a anatel resolveu meus problemas com a claro. Foi quase um mês mas resolveu.

[Dwbryel]

Sim vai liga na Anatel, só lá pra arrumar '-' eu trabalho pra vivo :33 tem que ter dó dessa empresa não, eles só pensam em dinheiro, como o Zayne disse é pela lei 574 ela tem que garantir pelo menos 30% da velocidade , pode por no pau sem dó ^^

[Kelvin]

Eu quando não tenho a net de acordo com o que me agrada eu simplesmente cancelo e parto para outro provedor.

 

Tenho 10mb contratados no meu atual provedor e me fornecem de acordo, claro que existem instabilidades e nenhum serviço é perfeito, mas eu procuro serviços sempre dentro do aceitável, porque perfeito a gente nunca vai encontrar.

[MarphY']

Sim, valeu pelas dicas!

Parada é que aqui onde moro, infelizmente não tem outra a não ser a Telefonica. De qualquer forma vou tentar mesmo!

 

Abraços negada.

#FechaPlz